1. 标准退款规则
- 首次付费 30 天内:无条件全额退款 · 无需理由
- 年付用户:首月内退款全额 · 第 2-3 月退款扣已使用月数(按月度档单价) · 第 4 月起不退
- 退款方式:如您通过在线支付完成订购,退款将原路返回
- 到账时间:到账时间视支付渠道而定
2. 服务体验保障
我们持续帮助你优化品牌在 AI 答案中的可见度表现。如对服务体验不满意,可按上述「标准退款规则」申请退款。
说明:AI 可见度受模型、提问方式、检索时间等多种因素影响,本平台数据与优化建议仅供参考,不对具体可见度数值或排名作任何效果承诺。
3. 如何申请退款
- 发邮件到 hi@maxfound.cn · 主题:
[退款申请] 你的账户邮箱 - 正文写明:订单号 / 付款方式 / 退款原因(选填) / 是否符合 SLA 触发条件
- 工作日 24 小时内我们邮件回复确认
- 核对无误后 · 7 个工作日内退回原支付通道
- 退款成功后 · 您账户 tier 自动降为 free · 已扫描历史保留 30 天
4. 不退款情形
- 已超过 30 天首次付费窗口(非 SLA 触发)
- 已用完当月 LLM 配额(LLM 费用真实扣费 · 不退)
- 账户被冻结(违反服务条款)
- 滥用退款机制(多账户重复申请 · 我们保留拒绝权)
- Enterprise 定制服务(签订单独合同 · 退款条款见合同)
5. 升档 / 降档差价规则
- 升档:立刻生效 · 按比例补差价(剩余天数 × 档位差价 / 30)
- 降档:下个计费周期生效 · 当前周期不退差价
- 年付转月付:不退已付差额 · 下年自动转月付
- 月付转年付:折扣按年付价计算 · 已付月份按比例计入
6. 试用期转付费
- 免费版 14 天全功能试用 · 不需要支付 · 不需要绑卡
- 试用结束后自动转 free tier(3 次扫描/天)
- 试用期间产生的扫描数据保留 30 天
- 首次付费可享首月 50% 折扣(D-day 限 10 家促销)
7. Enterprise 定制订单
Enterprise 定制服务(私有部署 / 单租户 / 专属 CSM)按双方签订的独立合同执行, 可参考但不替代本退款政策。一般情况下 Enterprise 采用季度付款,服务期内不退款, 但可延期使用或转让给关联公司。具体见合同。
8. 联系方式
- 退款申请:hi@maxfound.cn
- SLA 投诉:support@maxfound.cn
- 合同 / Enterprise:sales@maxfound.cn
- 法律纠纷:legal@maxfound.cn